Chính sách bảo hành
XTMOBILE hiểu rằng việc thiết bị gặp sự cố và phải mang đi bảo hành là điều không ai mong muốn. Vì vậy, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách vì những bất tiện phát sinh trong quá trình sử dụng.
Để quý khách yên tâm hơn, XTMOBILE công bố chính sách bảo hành mặc định áp dụng cho tất cả sản phẩm như sau. Quý khách cũng có thể tham khảo chi tiết tại mục chính sách bảo hành trên website xtmobile.vn.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM & LÊN ĐỜI MIỄN PHÍ:
1. Quy định nhập lại, trả lại
|
Loại máy |
Thời gian |
Tỷ lệ nhập lại |
|
Máy chính hãng |
Trong 30 ngày đầu |
Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả (iPhone: 80%) |
|
Sau 30 ngày |
Theo giá thỏa thuận |
|
|
Airpods, Apple Watch |
Trong 15 ngày đầu |
Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả |
|
Sau 15 ngày |
Theo giá thỏa thuận |
|
|
Máy XTmobile mới |
Trong 15 ngày đầu |
Nhập lại 80% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả |
|
16 - 30 ngày tiếp theo |
Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả |
|
|
Máy XTmobile cũ |
Trong 15 ngày đầu |
Nhập lại 90% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả |
|
16 - 30 ngày tiếp theo |
Nhập lại 85% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả |
Lưu ý: Giá trị sản phẩm được tính theo mức giá tại thời điểm nhập trả. Trường hợp giá mua ban đầu thấp hơn, sẽ áp dụng theo giá mua ban đầu.
2. Lên đời miễn phí
Quý khách được trải nghiệm sản phẩm thoải mái trong 7 ngày đầu. Nếu cảm thấy chưa phù hợp, có thể đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn mà không mất phí sử dụng.
Điều kiện áp dụng:
- Mỗi khách hàng được lên đời 1 lần duy nhất (không áp dụng khi đổi sang số điện thoại khác).
- Mỗi máy chỉ áp dụng 1 lần, không áp dụng cho hình thức trả góp.
- Chỉ hỗ trợ lên đời sản phẩm (giá cao hơn), không hỗ trợ xuống đời.
- Giá trị máy khi lên đời được tính theo giá bán tại thời điểm đổi. Trường hợp giá hiện tại cao hơn giá mua ban đầu, sẽ áp dụng theo giá mua để tính phần chênh lệch.
3. Điều kiện nhập trả
- Máy: Giữ nguyên hiện trạng, không trầy xước, không dán decal hoặc hình trang trí.
- Apple Watch: Không bảo hành các lỗi do rơi vỡ màn hình, vào nước, cấn móp hoặc lỗi nguồn.
- Hộp: Còn như mới, không móp méo, rách, vỡ, viết vẽ hay dán băng keo; Serial/IMEI phải trùng với thân máy. Trường hợp mất hộp sẽ trừ 2%.
- Phụ kiện & quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn.
- Tài khoản: Đã đăng xuất toàn bộ (iCloud, Google, Mi Account, Samsung Account…).
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN
Đối với các sản phẩm chính hãng, quý khách có thể mang máy trực tiếp đến trung tâm bảo hành chính hãng để được hỗ trợ. Ngoài ra, quý khách cũng có thể đến Trung tâm Bảo hành XTMOBILE hoặc bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống XTMOBILE để được tiếp nhận và gửi máy đi bảo hành chính hãng.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành sẽ tùy thuộc vào quy định của từng hãng. Thông tin chi tiết được trình bày trong bảng dưới đây.
1. Điện thoại, máy tính bảng, airpods
|
Sản phẩm |
Hàng / Loại |
Thời gian BH |
Quyền lợi |
Bao test |
Từ chối BH |
Địa điểm |
| Máy CTY | Apple | 12 tháng | Sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí đối với lỗi từ nhà sản xuất | 30 ngày | Lỗi do tác động người dùng | TTBH chính hãng |
| Samsung | 12 tháng | |||||
| Xiaomi | 18 tháng | |||||
| POCO | 18 tháng | |||||
|
Máy XTmobile |
Hàng đã qua sử dụng |
6 tháng |
- Trong 30 ngày đầu: 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất - Sau 30 ngày: hỗ trợ sửa chữa miễn phí đối với lỗi từ nhà sản xuất (không bao gồm bảo hành linh kiện hao mòn) |
30 ngày |
Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp: lỗi do người dùng; lỗi màn hình (xanh màn, sọc, ám màu…) và linh kiện hao mòn sau 30 ngày sử dụng. |
TTBH XTmobile |
|
AirPods |
Hàng CTY VN/A |
12 tháng |
Bảo hành dựa theo chính sách của hãng nếu máy lỗi NSX |
30 ngày |
Lỗi do tác động người dùng |
TTBH chính hãng |
Lưu ý:
- Trong 3 ngày đầu: đổi máy mới 100% (áp dụng cho máy mới công ty & XTMOBILE); từ ngày 4-30: đổi máy likenew tương đương.
- AirPods: Trong 3 ngày đầu được đổi máy mới 100%.
- Thời gian sửa chữa: từ 1-15 ngày, tùy theo tình trạng máy.
- Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc ban đầu nếu hết hàng cùng màu trong kho.
- Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng thuộc về XTMOBILE.
2. Phụ kiện
|
Loại phụ kiện |
Thời hạn bảo hành |
Điều kiện |
|
Phụ kiện theo máy (Bút SPen, sạc, cáp tặng kèm...) |
30 ngày |
Lỗi NSX |
|
Phụ kiện tiện tích XTMOBILE tặng kèm |
30 ngày |
Lỗi NSX |
|
Phụ kiện trang trí XTmobile (Dán dẻo, PPF, Dán lưng, Dán cường lực full) |
60 ngày |
Được dán lại 1 lần miễn phí |
|
Cường lực camera XTMOBILE, Kingbull, Dekey, Optix, JCPAL (hãng thứ 3) |
60 ngày |
Lỗi NSX (bong tróc, hở keo...) |
|
Phụ kiện tiện ích (Sạc, cáp, tai nghe, pin) |
2 năm |
Lỗi NSX |
3. Từ chối bảo hành
- Lỗi phần mềm: Kỹ thuật viên hỗ trợ chạy lại miễn phí.
- Lỗi không thể khắc phục: Mất dữ liệu, dính tài khoản (iCloud/Mi Cloud/Samsung Cloud), cong sườn hoặc cong main nặng, máy bị đập nát, cháy nổ.
- Lỗi do người dùng: Rơi vỡ, rớt nước, cấn móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, đứt cáp, gãy chân SIM/sạc, ẩm chân sạc, oxy hóa.
- Lỗi màn hình: Xanh màn, trắng màn, sọc dọc/ngang, ám màu, hỏng hiển thị, lưu ảnh, bể mực. Đối với máy cũ tại XTMOBILE, các lỗi này không thuộc phạm vi bảo hành.
- Lỗi thẩm mỹ: Các vấn đề liên quan đến lớp phủ, lớp sơn bên ngoài.
- Điểm sáng/chết trên màn hình: Chỉ bảo hành khi có từ 3 điểm trở lên.
- Can thiệp phần cứng: Máy đã bị can thiệp phần cứng không theo chỉ định của nhà sản xuất hoặc XTMOBILE sẽ không được bảo hành.
- Linh kiện hao mòn (pin, phím cứng, chân sạc, khe SIM): Hỗ trợ bảo hành test trong 30 ngày.
Tiêu chuẩn xác định lỗi:
- Lỗi pin hao nhanh: Mức tiêu hao trên 20%/giờ khi xem YouTube (kết nối WiFi, âm lượng 50%, độ sáng 50%, pin đầy 100%).
- Lỗi pin chai: Mức chai pin từ 20% trở lên, đo bằng ứng dụng 3uTools.
- Lỗi phím bấm: Nhấn liên tiếp 10 lần nhưng không có phản hồi.
— XTMOBILE cam kết mang đến dịch vụ bảo hành tốt nhất —
xtmobile.vn | 1800.6229 (miễn phí) | 8:00 - 21:30 hàng ngày
