Bảo hành mở rộng

Nhằm mang đến sự an tâm và tiện lợi cho quý khách hàng, XTMOBILE cung cấp nhiều gói dịch vụ bảo hành mở rộng, nổi bật nhất là chính sách BẢO HÀNH SUPER VÀ BẢO HÀNH LEGEND. Dưới đây là thông tin chi tiết của các gói bảo hành mở rộng đang hiện hành.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG ĐỐI VỚI MÁY XTMOBILE CŨ VÀ MỚI

I. CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ SẢN PHẨM QUA SỬ DỤNG MIỄN PHÍ TRONG VÒNG 7 NGÀY VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG

CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ SẢN PHẨM 7 NGÀY MIỄN PHÍ (ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG ĐÃ QUA SỬ DỤNG): Quý khách có thể thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên. Mỗi khách hàng được dùng thử sản phẩm miễn phí 1 lần trong 6 tháng (không áp dụng cho trường hợp khách hàng đổi số điện thoại khác và hình thức trả góp, quẹt thẻ tín dụng).

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn sản phẩm hiện tại và không bị trừ phí sử dụng hoặc yêu cầu trả lại sản phẩm miễn phí không bị trừ phí sử dụng (hoàn tiền 100% giá trị máy và giá tiền bảo hành mở rộng mua kèm, giá máy hoàn tiền tính theo giá ban đầu khách hàng mua, và không trừ hao chi phí trượt giá sản phẩm)

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Đối với sản phẩm cũ, phải còn tem bảo hành đầy đủ khi trả máy; nếu tem bị rách, xóa, mất thì cửa hàng sẽ nhận lại và gửi TTBH thẩm định kiểm tra trong vòng 1 - 3 ngày.

QUYỀN BÁN LẠI MÁY CHO XTMOBILE VỚI 90% GIÁ TRỊ MÁY CŨ (ÁP DỤNG CHO APPLE VÀ SAMSUNG) TẠI THỜI ĐIỂM BÁN LẠI: Điều kiện máy của khách phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Nếu ngoại hình của máy khác với lúc ban đầu khách hàng mua thì XTmobile sẽ trừ phí ngoại quan và hao mòn linh kiện theo trị giá linh kiện tại thời điểm khách hàng bán máy (giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại sẽ được định giá bằng giá bán niêm yết của XTmobile đối với sản phẩm đó).

Lưu ý: Đối với máy mới hoặc máy likenew có kèm hộp và phụ kiện, XTmobile sẽ khấu trừ 5% giá trị máy (tính theo giá tại thời điểm thu mua) nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ bộ phụ kiện đi kèm.

ĐƯỢC HỖ TRỢ GIẢM GIÁ 50% PHÍ NÂNG CẤP PIN 9X đối với iPhone cũ đã qua sử dụng.

BẢO HÀNH PIN TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH MỞ RỘNG (SUPER: 30 THÁNG, LEGEND: 36 THÁNG): Lỗi chai pin, hao pin được thay pin miễn phí với mức pin chai, hao mòn < 83%.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

Đối với máy XTmobile mới

• Trong 15 ngày đầu: Nhập lại 80% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Từ 15 - 30 ngày tiếp theo: Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

Đối với máy XTmobile cũ

• Trong 15 ngày đầu: Nhập lại 90% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Từ 15 - 30 ngày tiếp theo: Nhập lại 85% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

Đối với gói bảo hành mở rộng

• Trong 7 ngày đầu: Hoàn lại 100% giá trị BH.

• Từ ngày thứ 8 - 14: Hoàn lại 75% giá trị BH.

• Từ ngày thứ 15 - 30: Hoàn lại 50% giá trị BH.

Lưu ý: Chỉ áp dụng hoàn tiền với điều kiện khách chưa sử dụng quyền lợi của gói bảo hành.

****ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Tình trạng máy: Máy phải giữ nguyên trạng như lúc mới mua, không trầy xước hay dán decal trang trí. Riêng Apple Watch không áp dụng đổi trả/bảo hành nếu có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, cấn móp hoặc lỗi nguồn, màn hình do tác động ngoại lực.

• Hộp máy: Hộp cần như mới, không rách nát hay dán băng dính và phải có Serial/IMEI trùng khớp với máy (Trường hợp mất hộp sẽ trừ phí 5%).

• Phụ kiện & Quà tặng: Phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng.

• Tài khoản cá nhân: Máy bắt buộc phải được đăng xuất hoàn toàn khỏi các tài khoản bảo mật như iCloud, Google, Samsung, Mi Account…

****BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

• Phụ kiện tiện ích (sạc, cáp, tai nghe, pin): Bảo hành 2 năm đối với lỗi từ nhà sản xuất.

• Phụ kiện đi kèm máy: Bảo hành 180 ngày cho lỗi nhà sản xuất (bao gồm bút S-Pen, bộ sạc cáp có sẵn trong hộp…).

• Phụ kiện trang trí (Dán màn hình, PPF, dán lưng): Bảo hành 60 ngày, khách hàng được quyền dán lại miễn phí 01 lần.

• Phụ kiện hãng thứ ba (Kingbull, Dekey, JCPAL…): Bảo hành 60 ngày cho các lỗi nhà sản xuất, bong tróc hoặc hở keo.

• Quà tặng kèm từ XTmobile: Bảo hành 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về XTmobile.

II. SO SÁNH CÁC GÓI BẢO HÀNH

Gói bảo hành SUPER và LEGEND mang đến những quyền lợi bảo vệ vượt trội như: Chính sách 1 đổi 1 ngay lập tức nếu máy phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, hỗ trợ đến 75% chi phí sửa chữa ngay cả trong trường hợp máy bị hư hỏng do lỗi người dùng như rơi vỡ hay thấm nước…

III. ĐIỀU KIỆN 1 ĐỔI 1 CỦA BẢO HÀNH SUPER VÀ LEGEND

Quy định về máy đổi:

• Về màu sắc: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như sản phẩm ban đầu. Nếu trong trường hợp sản phẩm đổi trong tồn kho không còn màu trùng với màu máy ban đầu của khách, XTmobile sẽ đổi cho khách 1 máy cùng model nhưng khác màu.

• Đối với máy mới: 12 tháng đầu tiên đổi máy mới 100%, sau 12 tháng đổi máy tương đương như lúc đang sử dụng.

Thời gian đổi: Ngay khi kỹ thuật viên XTmobile thuộc TTBH thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất.

Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm. Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series hoặc IMEI, XTmobile cần 5 - 7 ngày làm việc để gửi sản phẩm TTBH để xác minh.

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, XTmobile cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, bắt buộc XTmobile sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm dòng cao hơn hoặc tương đương với sản phẩm bị lỗi của khách dựa trên giá bán của sản phẩm lỗi tại thời điểm đổi và có mức phí bù trừ chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), XTmobile vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ bảo hành SUPER & LEGEND trong thời gian bảo hành còn lại.

Lưu ý: Nội dung bảo hành 1 đổi 1 không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

****TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH LỖI LINH KIỆN

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kiểm tra tại TTBH của XTmobile như sau:

• Pin tiêu hao > 20% khi xem Youtube bằng Wi‑Fi, mức âm lượng 50%, mức pin ban đầu 100% và độ sáng màn hình 50%.

• Mức độ chai pin ≥ 17% được đo bằng ứng dụng 3u Tools.

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 3 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

IV. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

• XTmobile chỉ bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng; các vấn đề về phần mềm, giao diện hoặc lỗi hệ thống chung của hãng (như lỗi iOS khi cập nhật) sẽ được hỗ trợ chạy lại phần mềm miễn phí, không tính là lỗi đổi trả.

• XTmobile không bảo hành dựa trên cảm tính của khách hàng; tất cả trường hợp phải được kiểm tra, thẩm định. Thời gian tối thiểu từ khi tiếp nhận máy là 24 giờ.

• Máy bị dính tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Cloud…), mất dữ liệu, máy bị cháy nổ, dập nát, cong main.

• Máy có dấu hiệu can thiệp phần cứng trái phép (không có chỉ định từ NSX hoặc XTmobile).

• Màn hình bị lỗi thẩm mỹ liên quan đến ám màn, hồng màn, lưu ảnh nhưng vẫn dùng được (hỗ trợ chi phí thay màn hình nếu tình trạng > 80% diện tích màn hình)

• Lỗi do tác động từ người dùng: rơi vỡ, rớt nước, cấn, móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, cong main, nứt vỡ, đứt cáp, đứt dây, gãy chân sim, gãy chân sạc, ẩm chân sạc, màn hình bể mực, bể kính...Hoặc do đặt máy ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxi hóa (gói SUPER hỗ trợ 50% và gói LEGEND hỗ trợ 75% chi phí sửa chữa linh kiện)

• Bảo hành mở rộng không có hiệu lực với các trường hợp chuyển nhượng, sang nhượng…thông tin bảo hành không trùng trên hóa đơn mua hàng.

• Thời gian hỗ trợ sửa chữa khi có tác động lỗi người dùng rơi vỡ, rơi nước : Từ 1 - 15 ngày, có thể sớm hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận.

****PHƯƠNG ÁN HỖ TRỢ LỖI TỪ NGƯỜI DÙNG

Điều kiện tiếp nhận: XTmobile sẽ hỗ trợ chi phí sửa chữa nếu máy còn khả năng hoạt động và có thể khắc phục được lỗi. Trường hợp máy hư hỏng quá nặng (khả năng sửa chữa < 50% hoặc không thể cứu chữa), XTmobile sẽ dừng hỗ trợ sửa chữa.

Chính sách thu hồi xác máy: Đối với các máy không thể sửa chữa, XTmobile sẽ thu lại xác máy và hoàn trả voucher mua hàng có giá trị tương đương với số tiền quý khách đã bỏ ra để mua gói bảo hành (chỉ áp dụng cho những máy chưa từng sử dụng hạn mức hỗ trợ sửa chữa trước đó).

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG ĐỐI VỚI HÀNG CTY

I. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG & CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG (Áp dụng đối với các sản phẩm điện thoại iPhone và Samsung)

1 ĐỔI 1 TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH (30 THÁNG VỚI GÓI SUPER VÀ 36 THÁNG VỚI GÓI LEGEND): Trong 12 tháng đầu đổi, quý khách hàng được đổi máy nguyên seal, sau 12 tháng đổi máy tương đương như lúc đang sử dụng (áp dụng cho khách hàng mua máy mới).

QUYỀN BÁN LẠI MÁY CHO XTMOBILE VỚI 90% GIÁ TRỊ MÁY TẠI THỜI ĐIỂM BÁN LẠI (30 THÁNG VỚI GÓI SUPER VÀ 36 THÁNG VỚI GÓI LEGEND): Điều kiện máy của khách phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Nếu ngoại hình của máy khác với lúc ban đầu khách hàng mua thì XTmobile sẽ trừ phí ngoại quan và hao mòn linh kiện theo trị giá linh kiện tại thời điểm khách hàng bán máy (giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại sẽ được định giá bằng giá bán niêm yết của XTmobile đối với sản phẩm đó).

Lưu ý: Đối với máy mới hoặc máy likenew có kèm hộp và phụ kiện, XTmobile sẽ khấu trừ 5% giá trị máy (tính theo giá tại thời điểm thu mua) nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ bộ phụ kiện đi kèm.

BẢO HÀNH PIN TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH (30 THÁNG VỚI GÓI SUPER VÀ 36 THÁNG VỚI GÓI LEGEND): Lỗi chai pin, hao pin bảo hành thay pin miễn phí với mức pin chai, hao mòn < 83%.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đối với máy chính hãng

• Trong vòng 30 ngày đầu: Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Sau 30 ngày: Nhập lại theo giá thỏa thuận.

Đối với gói bảo hành mở rộng

• Trong 7 ngày đầu: Hoàn lại 80% giá trị BH.

• Từ ngày thứ 8 - 30: Hoàn lại 50% giá trị BH.

Lưu ý: Chỉ áp dụng hoàn tiền với điều kiện khách chưa sử dụng quyền lợi của gói bảo hành.

****ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Tình trạng máy: Máy phải giữ nguyên trạng như lúc mới mua, không trầy xước hay dán decal trang trí. Riêng Apple Watch không áp dụng đổi trả/bảo hành nếu có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, cấn móp hoặc lỗi nguồn, màn hình do tác động ngoại lực.

• Hộp máy: Hộp cần như mới, không rách nát hay dán băng dính và phải có Serial/IMEI trùng khớp với máy (Trường hợp mất hộp sẽ trừ phí 5%).

• Phụ kiện & Quà tặng: Phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng.

• Tài khoản cá nhân: Máy bắt buộc phải được đăng xuất hoàn toàn khỏi các tài khoản bảo mật như iCloud, Google, Samsung, Mi Account…

****BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

• Phụ kiện tiện ích (sạc, cáp, tai nghe, pin): Bảo hành 2 năm đối với lỗi từ nhà sản xuất.

• Phụ kiện đi kèm máy: Bảo hành 180 ngày cho lỗi nhà sản xuất (bao gồm bút S-Pen, bộ sạc cáp có sẵn trong hộp…).

• Phụ kiện trang trí (Dán màn hình, PPF, dán lưng): Bảo hành 60 ngày, khách hàng được quyền dán lại miễn phí 01 lần.

• Phụ kiện hãng thứ ba (Kingbull, Dekey, JCPAL…): Bảo hành 60 ngày cho các lỗi nhà sản xuất, bong tróc hoặc hở keo.

• Quà tặng kèm từ XTmobile: Bảo hành 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về XTmobile.

II. SO SÁNH CÁC GÓI BẢO HÀNH

III. ĐIỀU KIỆN 1 ĐỔI 1 CỦA BẢO HÀNH SUPER VÀ LEGEND

Quy định về máy đổi:

• Về màu sắc: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như sản phẩm ban đầu. Nếu trong trường hợp sản phẩm đổi trong tồn kho không còn màu trùng với màu máy ban đầu của khách, XTmobile sẽ đổi cho khách 1 máy cùng model nhưng khác màu.

• Đối với máy mới: 12 tháng đầu tiên đổi máy mới 100%, sau 12 tháng đổi máy tương đương như lúc đang sử dụng.

Thời gian đổi: Ngay khi kỹ thuật viên XTmobile thuộc TTBH thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất.

Thời gian xử lý: Tối thiểu 72 tiếng kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm. Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series hoặc IMEI, XTmobile cần 5 - 7 ngày làm việc để gửi sản phẩm TTBH để xác minh.

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, XTmobile cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, bắt buộc XTmobile sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm dòng cao hơn hoặc tương đương với sản phẩm bị lỗi của khách dựa trên giá bán của sản phẩm lỗi tại thời điểm đổi và có mức phí bù trừ chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), XTmobile vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ bảo hành SUPER & LEGEND trong thời gian bảo hành còn lại.

Lưu ý: Nội dung bảo hành 1 đổi 1 không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

****TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH LỖI LINH KIỆN

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kiểm tra tại TTBH của XTmobile như sau:

• Pin tiêu hao > 20% khi xem Youtube bằng Wi‑Fi, mức âm lượng 50%, mức pin ban đầu 100% và độ sáng màn hình 50%.

• Mức độ chai pin ≥ 17% được đo bằng ứng dụng 3u Tools.

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 3 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

IV. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

• XTmobile chỉ bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng; các vấn đề về phần mềm, giao diện hoặc lỗi hệ thống chung của hãng (như lỗi iOS khi cập nhật) sẽ được hỗ trợ chạy lại phần mềm miễn phí, không tính là lỗi đổi trả.

• XTmobile không bảo hành dựa trên cảm tính của khách hàng; tất cả trường hợp phải được kiểm tra, thẩm định. Thời gian tối thiểu từ khi tiếp nhận máy là 72 giờ.

• Máy bị dính tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Cloud…), mất dữ liệu, máy bị cháy nổ, dập nát, cong main.

• Máy có dấu hiệu can thiệp phần cứng trái phép (không có chỉ định từ NSX hoặc XTmobile).

• Màn hình bị lỗi thẩm mỹ liên quan đến ám màn, hồng màn, lưu ảnh nhưng vẫn dùng được (hỗ trợ chi phí thay màn hình nếu tình trạng > 80% diện tích màn hình)

• Lỗi do tác động từ người dùng: rơi vỡ, rớt nước, cấn, móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, cong main, nứt vỡ, đứt cáp, đứt dây, gãy chân sim, gãy chân sạc, ẩm chân sạc, màn hình bể mực, bể kính...Hoặc do đặt máy ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxi hóa (gói SUPER hỗ trợ 50% và gói LEGEND hỗ trợ 75% chi phí sửa chữa linh kiện)

• Bảo hành mở rộng không có hiệu lực với các trường hợp chuyển nhượng, sang nhượng…thông tin bảo hành không trùng trên hóa đơn mua hàng.

• Thời gian hỗ trợ sửa chữa khi có tác động lỗi người dùng rơi vỡ, rơi nước : Từ 1 - 15 ngày, có thể sớm hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận.

****PHƯƠNG ÁN HỖ TRỢ LỖI TỪ NGƯỜI DÙNG

Điều kiện tiếp nhận: XTmobile sẽ hỗ trợ chi phí sửa chữa nếu máy còn khả năng hoạt động và có thể khắc phục được lỗi. Trường hợp máy hư hỏng quá nặng (khả năng sửa chữa < 50% hoặc không thể cứu chữa), XTmobile sẽ dừng hỗ trợ sửa chữa.

Chính sách thu hồi xác máy: Đối với các máy không thể sửa chữa, XTmobile sẽ thu lại xác máy và hoàn trả voucher mua hàng có giá trị tương đương với số tiền quý khách đã bỏ ra để mua gói bảo hành (chỉ áp dụng cho những máy chưa từng sử dụng hạn mức hỗ trợ sửa chữa trước đó).

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG 1 ĐỔI 1

Chính sách Bảo hành mở rộng 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho điện thoại mới hàng công ty chính hãng, hàng XTMOBILE và phụ kiện mới (tai nghe, pin sạc…) có giá trị > 1.500.000đ.

I. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG

QUYỀN BÁN LẠI MÁY CHO XTMOBILE VỚI 90% GIÁ TRỊ MÁY TẠI THỜI ĐIỂM BÁN LẠI: Điều kiện máy của khách phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Nếu ngoại hình của máy khác với lúc ban đầu khách hàng mua thì XTmobile sẽ trừ phí ngoại quan và hao mòn linh kiện theo trị giá linh kiện tại thời điểm khách hàng bán máy (giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại sẽ được định giá bằng giá bán niêm yết của XTmobile đối với sản phẩm đó).

Lưu ý: Đối với máy mới hoặc máy likenew có kèm hộp và phụ kiện, XTmobile sẽ khấu trừ 5% giá trị máy (tính theo giá tại thời điểm thu mua) nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ bộ phụ kiện đi kèm.

BẢO HÀNH PIN TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH (12 THÁNG): Lỗi chai pin, hao pin bảo hành thay pin miễn phí với mức pin chai, hao mòn < 83%.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đối với máy chính hãng & Phụ kiện mới có giá trị > 1.500.000đ

• Trong 30 ngày đầu: Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Sau 30 ngày: Nhập lại theo giá thỏa thuận.

Đối với gói bảo hành mở rộng

• Trong 7 ngày đầu: Hoàn lại 80% giá trị BH.

• Từ ngày thứ 8 - 30: Hoàn lại 50% giá trị BH.

Lưu ý: Chỉ áp dụng hoàn tiền với điều kiện khách chưa sử dụng quyền lợi của gói bảo hành.

****ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Tình trạng máy: Máy phải giữ nguyên trạng như lúc mới mua, không trầy xước hay dán decal trang trí. Riêng Apple Watch không áp dụng đổi trả/bảo hành nếu có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, cấn móp hoặc lỗi nguồn, màn hình do tác động ngoại lực.

• Hộp máy: Hộp cần như mới, không rách nát hay dán băng dính và phải có Serial/IMEI trùng khớp với máy (Trường hợp mất hộp sẽ trừ phí 5%).

• Phụ kiện & Quà tặng: Phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng.

• Tài khoản cá nhân: Máy bắt buộc phải được đăng xuất hoàn toàn khỏi các tài khoản bảo mật như iCloud, Google, Samsung, Mi Account…

****BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

• Phụ kiện tiện ích (sạc, cáp, tai nghe, pin): Bảo hành 2 năm đối với lỗi từ nhà sản xuất.

• Phụ kiện đi kèm máy: Bảo hành 180 ngày cho lỗi nhà sản xuất (bao gồm bút S-Pen, bộ sạc cáp có sẵn trong hộp…).

• Phụ kiện trang trí (Dán màn hình, PPF, dán lưng): Bảo hành 60 ngày, khách hàng được quyền dán lại miễn phí 01 lần.

• Phụ kiện hãng thứ ba (Kingbull, Dekey, JCPAL…): Bảo hành 60 ngày cho các lỗi nhà sản xuất, bong tróc hoặc hở keo.

• Quà tặng kèm từ XTmobile: Bảo hành 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

II. SO SÁNH CÁC GÓI BẢO HÀNH

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

Quy định về máy đổi:

• Về màu sắc: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như sản phẩm ban đầu. Nếu trong trường hợp sản phẩm đổi trong tồn kho không còn màu trùng với màu máy ban đầu của khách, XTmobile sẽ đổi cho khách 1 máy cùng model nhưng khác màu.

• Đối với máy mới: 12 tháng đầu tiên đổi máy mới 100% nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Thời gian đổi: Ngay khi kỹ thuật viên XTmobile thuộc TTBH thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất.

Thời gian xử lý: Tối thiểu 72 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm. Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series hoặc IMEI, XTmobile cần 5 - 7 ngày làm việc để gửi sản phẩm TTBH để xác minh.

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, XTmobile cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, bắt buộc XTmobile sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm dòng cao hơn hoặc tương đương với sản phẩm bị lỗi của khách dựa trên giá bán của sản phẩm lỗi tại thời điểm đổi và có mức phí bù trừ chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), XTmobile vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ bảo hành SUPER & LEGEND trong thời gian bảo hành còn lại.

Lưu ý: Nội dung bảo hành 1 đổi 1 không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

****TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH LỖI LINH KIỆN

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kiểm tra tại TTBH của XTmobile như sau:

• Pin tiêu hao > 20% khi xem Youtube bằng Wi‑Fi, mức âm lượng 50%, mức pin ban đầu 100% và độ sáng màn hình 50%.

• Mức độ chai pin ≥ 17% được đo bằng ứng dụng 3u Tools.

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 3 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

IV. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

• XTmobile chỉ bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng; các vấn đề về phần mềm, giao diện hoặc lỗi hệ thống chung của hãng (như lỗi iOS khi cập nhật) sẽ được hỗ trợ chạy lại phần mềm miễn phí, không tính là lỗi đổi trả.

• XTmobile không bảo hành dựa trên cảm tính của khách hàng; tất cả trường hợp phải được kiểm tra, thẩm định. Thời gian tối thiểu từ khi tiếp nhận máy là 24 giờ.

• Máy bị dính tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Cloud…), mất dữ liệu, máy bị cháy nổ, dập nát, cong main.

• Máy có dấu hiệu can thiệp phần cứng trái phép (không có chỉ định từ NSX hoặc XTmobile).

• Màn hình bị lỗi thẩm mỹ liên quan đến ám màn, hồng màn, lưu ảnh nhưng vẫn dùng được (hỗ trợ chi phí thay màn hình nếu tình trạng > 80% diện tích màn hình)

• Lỗi do tác động từ người dùng: rơi vỡ, rớt nước, cấn, móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, cong main, nứt vỡ, đứt cáp, đứt dây, gãy chân sim, gãy chân sạc, ẩm chân sạc, màn hình bể mực, bể kính...Hoặc do đặt máy ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxi hóa (gói SUPER hỗ trợ 50% và gói LEGEND hỗ trợ 75% chi phí sửa chữa linh kiện)

• Bảo hành mở rộng không có hiệu lực với các trường hợp chuyển nhượng, sang nhượng…thông tin bảo hành không trùng trên hóa đơn mua hàng.

• Thời gian hỗ trợ sửa chữa khi có tác động lỗi người dùng rơi vỡ, rơi nước : Từ 1 - 15 ngày, có thể sớm hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận.

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG ĐỐI VỚI MÁY Z SERIES CŨ

I. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG

CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ SẢN PHẨM 7 NGÀY MIỄN PHÍ: Quý khách có thể thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên. Mỗi khách hàng được dùng thử sản phẩm miễn phí 1 lần trong 6 tháng (không áp dụng cho trường hợp khách hàng đổi số điện thoại khác và hình thức trả góp, quẹt thẻ tín dụng).

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn sản phẩm hiện tại và không bị trừ phí sử dụng hoặc yêu cầu trả lại sản phẩm miễn phí không bị trừ phí sử dụng (hoàn tiền 100% giá trị máy và giá tiền bảo hành mở rộng mua kèm, giá máy hoàn tiền tính theo giá ban đầu khách hàng mua, và không trừ hao chi phí trượt giá sản phẩm)

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Đối với sản phẩm cũ, phải còn tem bảo hành đầy đủ khi trả máy; nếu tem bị rách, xóa, mất thì cửa hàng sẽ nhận lại và gửi TTBH thẩm định kiểm tra trong vòng 1 - 3 ngày.

QUYỀN BÁN LẠI MÁY CHO XTMOBILE VỚI 85% GIÁ TRỊ MÁY CŨ TẠI THỜI ĐIỂM BÁN LẠI: Điều kiện máy của khách phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Nếu ngoại hình của máy khác với lúc ban đầu khách hàng mua thì XTmobile sẽ trừ phí ngoại quan và hao mòn linh kiện theo trị giá linh kiện tại thời điểm khách hàng bán máy (giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại sẽ được định giá bằng giá bán niêm yết của XTmobile đối với sản phẩm đó).

Lưu ý: Đối với máy mới hoặc máy likenew có kèm hộp và phụ kiện, XTmobile sẽ khấu trừ 5% giá trị máy (tính theo giá tại thời điểm thu mua) nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ bộ phụ kiện đi kèm.

ĐƯỢC HỖ TRỢ GIẢM GIÁ 50% PHÍ NÂNG CẤP PIN 9X đối với iPhone cũ đã qua sử dụng.

BẢO HÀNH PIN TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH MỞ RỘNG (SUPER: 30 THÁNG, LEGEND: 36 THÁNG): Lỗi chai pin, hao pin được thay pin miễn phí với mức pin chai, hao mòn < 83%.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đối với máy XTmobile mới

• Trong 15 ngày đầu: Nhập lại 80% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Từ 15 - 30 ngày tiếp theo: Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

Đối với máy XTmobile cũ

• Trong 15 ngày đầu: Nhập lại 90% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Từ 15 - 30 ngày tiếp theo: Nhập lại 85% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

Đối với gói bảo hành mở rộng

• Trong 7 ngày đầu: Hoàn lại 100% giá trị BH.

• Từ ngày thứ 8 - 30: Hoàn lại 50% giá trị BH.

Lưu ý: Chỉ áp dụng hoàn tiền với điều kiện khách chưa sử dụng quyền lợi của gói bảo hành.

****ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Tình trạng máy: Máy phải giữ nguyên trạng như lúc mới mua, không trầy xước hay dán decal trang trí. Riêng Apple Watch không áp dụng đổi trả/bảo hành nếu có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, cấn móp hoặc lỗi nguồn, màn hình do tác động ngoại lực.

• Hộp máy: Hộp cần như mới, không rách nát hay dán băng dính và phải có Serial/IMEI trùng khớp với máy (Trường hợp mất hộp sẽ trừ phí 5%).

• Phụ kiện & Quà tặng: Phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng.

• Tài khoản cá nhân: Máy bắt buộc phải được đăng xuất hoàn toàn khỏi các tài khoản bảo mật như iCloud, Google, Samsung, Mi Account…

****BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

• Phụ kiện tiện ích (sạc, cáp, tai nghe, pin): Bảo hành 2 năm đối với lỗi từ nhà sản xuất.

• Phụ kiện đi kèm máy: Bảo hành 180 ngày cho lỗi nhà sản xuất (bao gồm bút S-Pen, bộ sạc cáp có sẵn trong hộp…).

• Phụ kiện trang trí (Dán màn hình, PPF, dán lưng): Bảo hành 60 ngày, khách hàng được quyền dán lại miễn phí 01 lần.

• Phụ kiện hãng thứ ba (Kingbull, Dekey, JCPAL…): Bảo hành 60 ngày cho các lỗi nhà sản xuất, bong tróc hoặc hở keo.

• Quà tặng kèm từ XTmobile: Bảo hành 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về XTmobile.

II. SO SÁNH CÁC GÓI BẢO HÀNH

III. ĐIỀU KIỆN 1 ĐỔI 1 CỦA BẢO HÀNH SUPER VÀ LEGEND

Quy định về máy đổi:

• Về màu sắc: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như sản phẩm ban đầu. Nếu trong trường hợp sản phẩm đổi trong tồn kho không còn màu trùng với màu máy ban đầu của khách, XTmobile sẽ đổi cho khách 1 máy cùng model nhưng khác màu.

• Đối với máy mới: 12 tháng đầu tiên đổi máy mới 100%, sau 12 tháng đổi máy tương đương như lúc đang sử dụng.

Thời gian đổi: Ngay khi kỹ thuật viên XTmobile thuộc TTBH thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất.

Thời gian xử lý: Trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm. Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series hoặc IMEI, XTmobile cần 5 - 7 ngày làm việc để gửi sản phẩm TTBH để xác minh.

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, XTmobile cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, bắt buộc XTmobile sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm dòng cao hơn hoặc tương đương với sản phẩm bị lỗi của khách dựa trên giá bán của sản phẩm lỗi tại thời điểm đổi và có mức phí bù trừ chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), XTmobile vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ bảo hành SUPER & LEGEND trong thời gian bảo hành còn lại.

Lưu ý: Nội dung bảo hành 1 đổi 1 không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

****TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH LỖI LINH KIỆN

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kiểm tra tại TTBH của XTmobile như sau:

• Pin tiêu hao > 20% khi xem Youtube bằng Wi‑Fi, mức âm lượng 50%, mức pin ban đầu 100% và độ sáng màn hình 50%.

• Mức độ chai pin ≥ 17% được đo bằng ứng dụng 3u Tools.

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 3 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

IV. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

• XTmobile chỉ bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng; các vấn đề về phần mềm, giao diện hoặc lỗi hệ thống chung của hãng (như lỗi iOS khi cập nhật) sẽ được hỗ trợ chạy lại phần mềm miễn phí, không tính là lỗi đổi trả.

• XTmobile không bảo hành dựa trên cảm tính của khách hàng; tất cả trường hợp phải được kiểm tra, thẩm định. Thời gian tối thiểu từ khi tiếp nhận máy là 24 giờ.

• Máy bị dính tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Cloud…), mất dữ liệu, máy bị cháy nổ, dập nát, cong main.

• Máy có dấu hiệu can thiệp phần cứng trái phép (không có chỉ định từ NSX hoặc XTmobile).

• Màn hình bị lỗi thẩm mỹ liên quan đến ám màn, hồng màn, lưu ảnh nhưng vẫn dùng được (hỗ trợ chi phí thay màn hình nếu tình trạng > 80% diện tích màn hình)

• Lỗi do tác động từ người dùng: rơi vỡ, rớt nước, cấn, móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, cong main, nứt vỡ, đứt cáp, đứt dây, gãy chân sim, gãy chân sạc, ẩm chân sạc, màn hình bể mực, bể kính...Hoặc do đặt máy ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxi hóa (gói SUPER hỗ trợ 50% và gói LEGEND hỗ trợ 75% chi phí sửa chữa linh kiện)

• Bảo hành mở rộng không có hiệu lực với các trường hợp chuyển nhượng, sang nhượng…thông tin bảo hành không trùng trên hóa đơn mua hàng.

• Thời gian hỗ trợ sửa chữa khi có tác động lỗi người dùng rơi vỡ, rơi nước : Từ 1 - 15 ngày, có thể sớm hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận.

****PHƯƠNG ÁN HỖ TRỢ LỖI TỪ NGƯỜI DÙNG

Điều kiện tiếp nhận: XTmobile sẽ hỗ trợ chi phí sửa chữa nếu máy còn khả năng hoạt động và có thể khắc phục được lỗi. Trường hợp máy hư hỏng quá nặng (khả năng sửa chữa < 50% hoặc không thể cứu chữa), XTmobile sẽ dừng hỗ trợ sửa chữa.

Chính sách thu hồi xác máy: Đối với các máy không thể sửa chữa, XTmobile sẽ thu lại xác máy và hoàn trả voucher mua hàng có giá trị tương đương với số tiền quý khách đã bỏ ra để mua gói bảo hành (chỉ áp dụng cho những máy chưa từng sử dụng hạn mức hỗ trợ sửa chữa trước đó).

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG ĐỐI VỚI Z SERIES MỚI (HÀNG CÔNG TY)

I. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH MỞ RỘNG

QUYỀN BÁN LẠI MÁY CHO XTMOBILE VỚI 85% GIÁ TRỊ MÁY CŨ TẠI THỜI ĐIỂM BÁN LẠI: Điều kiện máy của khách phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc XTmobile bán ra. Nếu ngoại hình của máy khác với lúc ban đầu khách hàng mua thì XTmobile sẽ trừ phí ngoại quan và hao mòn linh kiện theo trị giá linh kiện tại thời điểm khách hàng bán máy (giá trị máy cũ tại thời điểm bán lại sẽ được định giá bằng giá bán niêm yết của XTmobile đối với sản phẩm đó).

Lưu ý: Đối với máy mới hoặc máy likenew có kèm hộp và phụ kiện, XTmobile sẽ khấu trừ 5% giá trị máy (tính theo giá tại thời điểm thu mua) nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ bộ phụ kiện đi kèm.

BẢO HÀNH PIN TRONG SUỐT THỜI GIAN BẢO HÀNH MỞ RỘNG (SUPER: 30 THÁNG, LEGEND: 36 THÁNG): Lỗi chai pin, hao pin được thay pin miễn phí với mức pin chai, hao mòn < 83%.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đối với máy chính hãng 

• Trong 30 ngày đầu: Nhập lại 75% giá trị sản phẩm tại thời điểm nhập trả.

• Sau 30 ngày: Nhập lại theo giá thỏa thuận.

Đối với gói bảo hành mở rộng

• Trong 7 ngày đầu: Hoàn lại 80% giá trị BH.

• Từ ngày thứ 8 - 30: Hoàn lại 50% giá trị BH.

Lưu ý: Chỉ áp dụng hoàn tiền với điều kiện khách chưa sử dụng quyền lợi của gói bảo hành.

****ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Tình trạng máy: Máy phải giữ nguyên trạng như lúc mới mua, không trầy xước hay dán decal trang trí. Riêng Apple Watch không áp dụng đổi trả/bảo hành nếu có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, cấn móp hoặc lỗi nguồn, màn hình do tác động ngoại lực.

• Hộp máy: Hộp cần như mới, không rách nát hay dán băng dính và phải có Serial/IMEI trùng khớp với máy (Trường hợp mất hộp sẽ trừ phí 5%).

• Phụ kiện & Quà tặng: Phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng.

• Tài khoản cá nhân: Máy bắt buộc phải được đăng xuất hoàn toàn khỏi các tài khoản bảo mật như iCloud, Google, Samsung, Mi Account…

****BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

• Phụ kiện tiện ích (sạc, cáp, tai nghe, pin): Bảo hành 2 năm đối với lỗi từ nhà sản xuất.

• Phụ kiện đi kèm máy: Bảo hành 180 ngày cho lỗi nhà sản xuất (bao gồm bút S-Pen, bộ sạc cáp có sẵn trong hộp…).

• Phụ kiện trang trí (Dán màn hình, PPF, dán lưng): Bảo hành 60 ngày, khách hàng được quyền dán lại miễn phí 01 lần.

• Phụ kiện hãng thứ ba (Kingbull, Dekey, JCPAL…): Bảo hành 60 ngày cho các lỗi nhà sản xuất, bong tróc hoặc hở keo.

• Quà tặng kèm từ XTmobile: Bảo hành 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về XTmobile.

II. SO SÁNH CÁC GÓI BẢO HÀNH

III. ĐIỀU KIỆN 1 ĐỔI 1 

Quy định về máy đổi:

• Về màu sắc: Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như sản phẩm ban đầu. Nếu trong trường hợp sản phẩm đổi trong tồn kho không còn màu trùng với màu máy ban đầu của khách, XTmobile sẽ đổi cho khách 1 máy cùng model nhưng khác màu.

• Đối với máy mới: 12 tháng đầu tiên đổi máy mới 100%, sau 12 tháng đổi máy tương đương như lúc đang sử dụng.

Thời gian đổi: Ngay khi kỹ thuật viên XTmobile thuộc TTBH thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất.

Thời gian xử lý: Tối thiểu 72 tiếng kể từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm. Với các trường hợp sản phẩm trong tình trạng không hoạt động, sản phẩm không thể kiểm tra, xác minh được số series hoặc IMEI, XTmobile cần 5 - 7 ngày làm việc để gửi sản phẩm TTBH để xác minh.

Với các trường hợp không có sản phẩm để đổi ngay, XTmobile cam kết thời gian xử lý đổi sản phẩm tối đa 07 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Sau thời gian này, nếu không có sản phẩm đổi cho khách hàng, bắt buộc XTmobile sẽ:

• Đổi cho khách hàng một sản phẩm dòng cao hơn hoặc tương đương với sản phẩm bị lỗi của khách dựa trên giá bán của sản phẩm lỗi tại thời điểm đổi và có mức phí bù trừ chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

• Trong trường hợp sản phẩm được đổi phát sinh lỗi tiếp (thuộc phạm vi bảo hành), XTmobile vẫn sẽ bảo hành cho sản phẩm theo chế độ bảo hành SUPER & LEGEND trong thời gian bảo hành còn lại.

Lưu ý: Nội dung bảo hành 1 đổi 1 không áp dụng đối với hộp và phụ kiện kèm theo như: tai nghe, sạc, cáp...

****TIÊU CHÍ XÁC ĐỊNH LỖI LINH KIỆN

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi pin: Có giấy xác nhận lỗi pin từ trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kiểm tra tại TTBH của XTmobile như sau:

• Pin tiêu hao > 20% khi xem Youtube bằng Wi‑Fi, mức âm lượng 50%, mức pin ban đầu 100% và độ sáng màn hình 50%.

• Mức độ chai pin ≥ 17% được đo bằng ứng dụng 3u Tools.

Cơ sở xác định sản phẩm lỗi phím bấm: Thử kiểm tra nhấn phím bấm vật lý trong 3 lần liên tiếp và phím bấm không hoạt động (không phản hồi).

IV. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

• XTmobile chỉ bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng; các vấn đề về phần mềm, giao diện hoặc lỗi hệ thống chung của hãng (như lỗi iOS khi cập nhật) sẽ được hỗ trợ chạy lại phần mềm miễn phí, không tính là lỗi đổi trả.

• XTmobile không bảo hành dựa trên cảm tính của khách hàng; tất cả trường hợp phải được kiểm tra, thẩm định. Thời gian tối thiểu từ khi tiếp nhận máy là 72 giờ.

• Máy bị dính tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Cloud…), mất dữ liệu, máy bị cháy nổ, dập nát, cong main.

• Máy có dấu hiệu can thiệp phần cứng trái phép (không có chỉ định từ NSX hoặc XTmobile).

• Màn hình bị lỗi thẩm mỹ liên quan đến ám màn, hồng màn, lưu ảnh nhưng vẫn dùng được (hỗ trợ chi phí thay màn hình nếu tình trạng > 80% diện tích màn hình)

• Lỗi do tác động từ người dùng: rơi vỡ, rớt nước, cấn, móp, biến dạng, tróc sơn, trầy xước, cong main, nứt vỡ, đứt cáp, đứt dây, gãy chân sim, gãy chân sạc, ẩm chân sạc, màn hình bể mực, bể kính...Hoặc do đặt máy ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxi hóa (gói SUPER hỗ trợ 50% và gói LEGEND hỗ trợ 75% chi phí sửa chữa linh kiện)

• Bảo hành mở rộng không có hiệu lực với các trường hợp chuyển nhượng, sang nhượng…thông tin bảo hành không trùng trên hóa đơn mua hàng.

• Thời gian hỗ trợ sửa chữa khi có tác động lỗi người dùng rơi vỡ, rơi nước : Từ 1 - 15 ngày, có thể sớm hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận.

****PHƯƠNG ÁN HỖ TRỢ LỖI TỪ NGƯỜI DÙNG

Điều kiện tiếp nhận: XTmobile sẽ hỗ trợ chi phí sửa chữa nếu máy còn khả năng hoạt động và có thể khắc phục được lỗi. Trường hợp máy hư hỏng quá nặng (khả năng sửa chữa < 50% hoặc không thể cứu chữa), XTmobile sẽ dừng hỗ trợ sửa chữa.

Chính sách thu hồi xác máy: Đối với các máy không thể sửa chữa, XTmobile sẽ thu lại xác máy và hoàn trả voucher mua hàng có giá trị tương đương với số tiền quý khách đã bỏ ra để mua gói bảo hành (chỉ áp dụng cho những máy chưa từng sử dụng hạn mức hỗ trợ sửa chữa trước đó).

XTmobile.vn